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@AskExpo Policy

Milano e Expo vi danno il miglior benvenuto
@AskExpo è il social info-point di Expo Milano 2015, l’account di customer service realizzato in partnership esclusiva con Twitter per la prima volta in occasione di un’Esposizione Universale. La sua missione è accogliere chi arriva a Milano per Expo Milano 2015 rispondendo alle domande con informazioni utili e soluzioni pratiche per visitare l’Esposizione, scoprire la città e vivere così la migliore esperienza possibile.

Piacere di conoscervi
Valentina, Fabio, Lorena, Ilaria, Silvia, Elisabetta: siamo il team @AskExpo, e fino al 31 ottobre saremo al fianco dei milanesi e di tutti i visitatori di Expo Milano 2015. Rispondiamo in tempo reale 7 giorni su 7.
Lunedì, martedì, mercoledì e giovedì dalle 9 alle 20.
Venerdì, sabato e domenica dalle 9 alle 23.
 
Twittiamo per voi
@AskExpo vuole aiutare tutti a trovare le risposte alle domande di servizio su Expo Milano 2015: come raggiungere l’Esposizione, orientarsi nel sito espositivo e scoprire i servizi per i visitatori; come muoversi a Milano, conoscere i luoghi di interesse e avere informazioni sui servizi turistici e di pubblica utilità.

Tutti a Expo Milano 2015
Vi aiutiamo a scegliere il biglietto che fa per voi tra quelli disponibili. Vi diciamo dove trovare i rivenditori ufficiali e, se comprate online, a chi rivolgervi se vi serve assistenza. Vi ricordiamo gli eventi in programma in Expo Milano 2015. Vi facciamo da guida anche tra gli appuntamenti culturali e turistici di Expo in Città, programmati in tanti luoghi di Milano prima, durante e dopo l’Esposizione.
 
Milano, eccoci
Siamo pronti a suggerirvi i mezzi di trasporto più comodi e veloci per raggiungere Milano, muovervi in città e arrivare fino alle porte dell’Esposizione Universale: i treni, la metropolitana, i parcheggi, il bike e il car sharing. Siamo al vostro fianco anche durante le giornate di visita, per aiutarvi a trovare i servizi che rendono la vostra permanenza confortevole: dagli sportelli bancomat alle farmacie, dagli info-point alle forze dell’ordine, dai ristoranti ai punti di interesse e alle attrazioni.

La città non sarà un mistero
Musei, teatri, monumenti storici, parchi, opere d’arte, luoghi per lo sport e il divertimento: siamo felici di guidarvi alla scoperta di una grande metropoli europea, suggerendovi il modo migliore per saperne di più su ciò che vi interessa e darvi dritte preziose per raggiungerlo.
 
Non si può sapere tutto, ma vi promettiamo il nostro meglio
Facciamo del nostro meglio per dare sempre il massimo del servizio a tutte le persone che ci scrivono. Siamo preparati a rispondere a tantissime domande, ma può capitare di non avere una risposta precisa. In questi casi siamo felici di potervi indirizzare a chi vi può aiutare. Non riuscite a prenotare il vostro biglietto online? Avete smarrito il documento d’identità? Avete preso il treno sbagliato in metropolitana? Nessuna paura: vi suggeriamo a chi rivolgervi. Su Twitter ma anche sul web, via email e per telefono.

Siete su Twitter, siate socievoli!
I vostri messaggi sono sempre benvenuti. Siamo felici di leggere la vostra opinione, raccogliere i suggerimenti e ascoltare le critiche, sempre se espresse secondo le buone regole dell’educazione e del rispetto.
Non risponderemo a Tweet offensivi, volgari, che incitano alla violenza, contengono insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza, l’identità di Expo Milano 2015 e dei suoi dipendenti. Inoltre non risponderemo ai Tweet discriminatori, diffamatori nei confronti di Expo Milano 2015 o degli altri utenti (presenti o meno nelle conversazioni), di enti, associazioni o di chi gestisce e modera i social media.
Ignoreremo gli interventi pubblicati ripetutamente e quei contenuti pensati per disturbare la conversazione o offendere chi gestisce e modera il profilo.
Inviteremo ad allontanarsi dalla conversazione chi violerà ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nella policy di Twitter.
ln casi estremi, ci riserveremo il diritto di usare la funzione di Blocco, di segnalare l’utente e intraprendere gli eventuali provvedimenti necessari.

@AskExpo non è...
  • un tour operator: non possiamo indicarvi dove andare a dormire o a mangiare, né come organizzare il vostro viaggio. Ma potremo suggerirvi alcuni portali a cui far riferimento per pianificare al meglio date, spostamenti e sistemazione.
  • un canale di storytelling: non racconteremo tutti gli eventi, minuto per minuto. Preferiamo darvi tutte le informazioni per raggiungerli e viverli in prima persona.
  • un canale di ufficio stampa: interveniamo nelle conversazioni se può contribuire a migliorare la chiarezza delle informazioni. Tuttavia, per conoscere le news e aver risposte su temi legati alla società e all’organizzazione, il pubblico, gli operatori e i giornalisti possono rivolgersi ai canali dedicati segnalati sul sito www.expo2015.org.
 
Privacy
I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati inviati direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy.
 

 
Milano and Expo give you a warm welcome
@AskExpo is Expo Milano 2015’s social info-point, the customer service account created through an exclusive partnership with Twitter, for the very first time in occasion of a World’s Fair. Its mission is to welcome whoever visits Milan for Expo Milano 2015, answering their questions with useful information and practical solutions to visit the exhibition, discover the city and live the best possible experience.

Pleased to meet you
Valentina, Fabio, Lorena, Ilaria, Silvia and Elisabetta: we are @AskExpo’s team and until the 31st of October we will be side by side with the Milanese and all the Expo Milano 2015 visitors. We answer in real-time 7 days out 7.
Monday, Tuesday, Wednesday and Thursday from 9 a.m. to 8 p.m.
Friday, Saturday and Sunday from 9 a.m. to 11 p.m.

We Tweet for you
@AskExpo wants to help everyone find the answers to questions of service on Expo Milano 2015: how to reach the exhibition, how to orientate around the Exposition Site and learn about the visitor dedicated facilities; how to move around Milan, discover interesting places and receive information on tourist and public services.

Everyone at Expo Milano 2015
We help you select the best ticket for your needs. We tell you where you can find the authorized re sellers and, if you buy online, whom you can ask for assistance. We remind you of events scheduled at Expo Milano 2015. We also guide you through Expo in Città’s cultural and tourist appointments, programmed in many locations of Milan, during and after the exhibition.

Milan, here we are
We are ready to recommend the quickest and easiest transport solutions to reach Milan, move around the city and arrive to the gates of Expo Milano 2015: trainsmetroparkingbike and car sharing. We are by your side during your visit, to help you find the facilities that make your stay comfortable: from ATMs to drugstores, from info-points to law enforcement agencies, from restaurants to attractions and interesting locations.

The city won’t be a mystery
Museums, theatres, historic monuments, parks, works of art, fitness areas and entertainments: we are glad to guide you through the discovery of an international European city, recommending the best ways to find out more on what interests you and giving useful tips on how to reach it.
 
We don’t know it all, but we promise we do our best
We do our best to give the best possible service to everyone that writes to us. We are ready to answer many questions, but it can happen to not have a precise answer. In these cases, we will be more than happy to direct you to who can help you. You can’t manage to book your ticket online? You have lost your passport? You have taken the wrong subway train? No worries: we will indicate the right people you can turn to. On Twitter, but also on the web, via email and by phone.

You’re on Twitter, be sociable!
Your messages are always welcome. We are glad to read your opinion, gather suggestions and listen to criticisms, always if expressed based on rules of good manner and respect.
We won’t reply to offensive and vulgar Tweets, that incite to violence, contain insults, profanities, threats or attitudes that hinder ones personal dignity, the rights of minorities or minors, principles of freedom and equality, Expo Milano 2015’s identity and that of its employees. Furthermore, we won’t reply to discriminatory and libelous Tweets towards Expo Milano 2015 or other users (present or not in conversations), towards institutions, associations or towards social media managers and moderators.
We will ignore repeatedly published interventions, or contents thought to disturb the conversation or to offend the profile’s managers and moderators.
We will encourage leaving the conversation whomever repeatedly violates these conditions or the ones contained in Twitter’s policy.
In extreme cases, we will reserve the right to use the Block function, to report users and proceed with the necessary measures.

@AskExpo is not...
  • A travel agency: we can’t indicate you where to sleep or eat, neither how to plan your trip. Though, we will suggest some portals to take in consideration when planning dates, travels and accommodations.
  • A storytelling channel: we will not narrate all the events, minute by minute. We prefer to give you all the information needed to reach them and experience them in person.
  • A press office channel: we intervene in conversations if it can help clarify the information given. However, to find out all the news and to receive answers on topics related to Expo Milano 2015’s corporate administration and organization, the public, media operators and journalists can refer to the dedicated channels recommended on: www.expo2015.org.

Privacy
All data shared by users through private messages sent directly to channel managers will be treated in respect of the Italian Privacy Laws and Regulations.
 
 
 

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