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L'Expo 2015 est-elle accessible aux porteurs de handicap ?

Parmi ses objectifs, Expo 2015 entend assurer l’accès à tous pour que chacun puisse la visiter. Expo 2015 a donc mis en œuvre un programme destiné à assurer l'accessibilité du site de l'exposition pour que chacun puisse la visiter en bénéficiant d’un accueil, de services et d’une communication de qualité, indépendamment de leur condition.
Expo coopère avec les associations les plus représentatives du monde du handicap en Italie.

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EST-IL POSSIBLE DE LOUER DES SCOOTERS ÉLECTRIQUES, DES FAUTEUILS ROULANTS, ETC., SUR LE SITE DE L’EXPOSITION ?

Le «Mobility Center» est un service de location de scooters électriques à quatre roues et de fauteuils roulants manuels pour que les personnes à mobilité réduite puissent se déplacer de manière autonome sur le site de l’Expo (personnes atteintes d’un handicap permanent ou temporaire et personnes âgées).
Il est possible de réserver le service par le biais du site Internet du «Mobility Center» www.mobilitycenter.it e-mail: info@mobilitycenter.it ou en appelant le numéro +39 366 5854669 depuis l’Italie et depuis l’étranger (9.00-18.00 heures)
Ce service de location est payant; des tarifs différents sont appliqués en fonction du moyen de locomotion sélectionné et de la durée de la visite. La liste des prix est disponible sur le site Internet du « Mobility Center ».
Le visiteur pourra retirer le scooter ou le fauteuil roulant manuel auprès du Point Info de Cascina Triulza – Pavillon de la «Società Civile».
Nous vous conseillons vivement de réserver ce service pour être sûr de disposer d’un moyen de locomotion le jour de votre visite. Tout visiteur qui se rendra directement Cascina Triulza sans avoir réservé ce service de location ne pourra disposer d’un scooter ou d’un fauteuil roulant que si ceux-ci n’ont pas été réservés.

De plus, le «Mobility Center» propose un service d’atelier auprès du Point Info de Cascina Triulza  en mesure d’effectuer de petites interventions d’entretien sur les fauteuils ou les scooters électriques des visiteurs à mobilité réduite en cas de panne pendant la visite du site.

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Les visiteurs en situation de handicap et leurs accompagnateurs bénéficient-ils de billets à des tarifs spéciaux?

Oui, Expo a prévu des tarifs spéciaux pour les visiteurs porteurs de handicap et leurs accompagnateurs:
  • Sur présentation d’un document attestant de son handicap, la personne handicapée a droit à un billet à tarif réduit.
  • Si la personne handicapée peut documenter la nécessité d’être accompagnée, son accompagnateur a droit à un billet gratuit.
Pour connaître les conditions qui donnent droit à un billet à tarif réduit et/ou gratuit, consultez le site web Expo sous : BILLETS > BARÈME PRIX ET DÉTAIL RÉDUCTIONS   http://www.expo2015.org/fr/tickets/tickets-types
 
Nous vous rappelons que le prix du billet d'entrée à l'Expo donne droit aussi à une entrée à l'exposition Arts & Foods – Rituali dal 1851 qui se tient auprès de la Triennale de Milan (6, viale Alemagna, Milan), jusqu 1er novembre 2015. Les billets valables 2 jours et le season pass ne donne droit qu'à une seule entrée à l'exposition Arts & Foods.
 
 

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Quel est le prix du billet à tarif réduit pour les personnes porteuses de handicap ?

Le prix des billets d’entrée réservés aux visiteurs porteurs de handicap varie selon qu'il s'agisse d'un billet à date fixe ou flexible.
Le prix est indiqué ici (anglais): http://www.expo2015.org/en/ticket-price-list

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Où peut-on acheter les billets à tarif réduit réservés aux personnes porteuses de handicap ?

Les billets à tarif réduit réservés aux personnes porteuses de handicap sont disponibles :
• à l'Expo Gate (Piazzale Cairoli, Milan),
• auprès de certains revendeurs agrées dont la liste est consultable ici : http://www.expo2015.org/it/rivenditori-autorizzati-biglietti-expo-milano-2015 
• auprès de la billetterie Expo sur le site de l’exposition
• en écrivant à : disability-tickets@expo2015.org. La demande sera prise en charge dans les 72 heures ouvrées par un opérateur qui vérifiera les documents attestant le handicap et pourra répondre à la demande d’achat au prix réduit pour les personnes handicapées. Pour procéder à l’achat, vous devrez communiquer par téléphone ou par courriel les données de votre carte de crédit. Au terme de la transaction par carte de crédit, les billets régulièrement achetés seront envoyés par courriel à l’ayant-droit. È possibile acquistare tramite il servizio disability anche il Season pass al prezzo previsto per le persone con disabilità. Dopo aver effettuato il pagamento sarà possibile ritirare il proprio Season pass presso le biglietterie Expo sul sito espositivo en présentant le formulaire de confirmation de commande que vous avez reçu . 
 
ATTENTION : le service disability-tickets@expo2015.org sera actif jusqu’au 20 octobre. Après cette date, il sera possible d’acheter les billets auprès de l’Expo Gate, des Revendeurs Autorisés et des billetteries du site de l’Exposition.
 

Cliquez  ici pour télécharger le formulaire d'inscription, à remplir et à envoyer à disability-tickets@expo2015.org.
 
 

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Pourquoi les billets à tarif réduit pour personnes porteuses de handicap ne peuvent-ils pas être achetés en ligne?

Les billets d’Expo à tarif réduit pour personnes porteuses de handicap ne sont pas disponibles en ligne parce que, pour y avoir droit, il est nécessaire de présenter un document attestant du handicap, ce que le client ne peut pas faire en ligne.
Pour permettre aux personnes ne pouvant pas acheter le billet auprès d'un point de vente, l'Expo a mis en place la vente en ligne par carte bancaire à l'adresse :  disability-tickets@expo2015.org
Après vérification des documents attestant du handicap, l’opérateur pourra délivrer le billet à tarif réduit pour porteurs de handicap (contre paiement par carte de crédit uniquement). Les billets ainsi achetés seront envoyés par e-mail à l’ayant-droit.
Il y est aussi possible d'acheter le season pass au prix réservé aux personnes porteuses de handicap. Après avoir effectué le paiement, le season pass peut être retiré auprès des billetteries Expo sur le site de l'exposition.
 
ATTENTION : le service disability-tickets@expo2015.org sera actif jusqu’au 20 octobre. Après cette date, il sera possible d’acheter les billets auprès de l’Expo Gate, des Revendeurs Autorisés et des billetteries du site de l’Exposition.
 

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Par quels moyens de transport les personnes handicapées peuvent-elles rejoindre le site de l’exposition ?

Les personnes handicapées peuvent rejoindre le site de l’exposition par les moyens de transport suivants :
  • Métro, ligne Rouge M1, station Rho Fieramilano
  • Train, gare Rho Fieramilano
  • Taxi
  • Car de tourisme
  • Automobile
Vous trouverez de plus amples informations sur :
• le site EXPO 2015, à la page COMMENT ACCÉDER AU SITE DE L’EXPOSITION :
http://www.expo2015.org/fr/explorer/site-de-l-expo/comment-acceder-au-site-de-l-expo
• le site de la RÉGION LOMBARDIE POUR EXPO 2015 à la page COME RAGGIUNGERE EXPO 2015 CON I MEZZI PUBBLICI :
http://www.expo2015.regione.lombardia.it/cs/Satellite?c=Page&childpagename=Regione%2FMILayout&cid=1213719730248&p=1213719730248&pagename=RGNWrapper&miadvslide=true
• Sur ces deux sites, vous trouverez le PLAN DU MÉTRO ET DES LIGNES DE BANLIEUE DE MILAN, ainsi que des informations sur l’accessibilité aux passagers à mobilité réduite.

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Où peut-on trouver des informations détaillées sur l’accessibilité de ces moyens de transport aux personnes à mobilité réduite?

Si vous êtes une personne à mobilité réduite, vous pouvez trouver des informations sur l’accessibilité des moyens de transport pour vous rendre à Expo sur les sites web suivants :
• tous les moyens de transport: 
site EXPOFACILE MILANO 2015 à la page MOBILITA’ : http://www.expofacile.it/
• Métro et transport urbain milanais :
site ATM Milano à la page PASSEGGERI CON DISABILITA’
http://www.atm.it/it/ViaggiaConNoi/Disabili/Pagine/ATMperidisabili.aspx
• transport ferroviaire :
site TRENORD à la page VIAGGIATORI CON DISABILITA’
http://www.trenord.it/it/assistenza/viaggiatori-con-disabilit%C3%A0.aspx?ssoToken=
Site TRENITALIA à page ASSISTENZA ALLE PERSONE CON DISABILITÀ O MOBILITÀ RIDOTTA
http://www.trenitalia.com/cms/v/index.jsp?vgnextoid=5c0e0cec13ada110VgnVCM1000003f16f90aRCRD
• taxis à Milan :
site EXPOFACILE MILANO 2015 à la page TAXI
http://www.expofacile.it/page.asp?menu1=6&menu2=1&menu3=3&menu4=13

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Quelles sont les portes d’accès à Expo? Sont-elles accessibles aux personnes handicapées ?

Expo a 4 portes d’accès, toutes accessibles aux personnes handicapées :
1. Porte Ouest Triulza
En train : gare Rho Fieramilano (la gare est accessible aux voyageurs en situation de handicap)
En sortant de la gare Rho Fieramilano, les visiteurs à mobilité réduite devront emprunter le passage souterrain jusqu’à l’entrée d’Expo. La dernière partie du parcours est en pente : les visiteurs à mobilité réduite peuvent prendre l’ascenseur. La distance depuis les quais jusqu’aux contrôles est d’environ 350 mètres.
2. Porte Ouest Fiorenza
En Métro, ligne 1 - station Rho Fieramilano (la station est accessible aux voyageurs en situation de handicap)
Les visiteurs ont le choix entre deux voies d’accès :
• Sans problèmes de mobilité : après les tourniquets de la MM1 de Rho Fieramilano, il est possible d’emprunter l’ascenseur qui dessert l’entrée de la Foire de Rho et de se rendre à pied sous la passerelle d’Expo-Fiorenza (PEF). Là, un ascenseur permet de monter jusqu’à la passerelle PEF de 500 mètres de long qui conduit directement à l’intérieur d’Expo avec un dernier tronçon légèrement en pente. La distance entre les tourniquets du métro et la fin de la passerelle est d’environ 800 mètres.
• Avec des problèmes de mobilité : après les tourniquets de la MM1 de Rho Fieramilano, au lieu de se diriger vers la passerelle d’Expo-Fiorenza (PEF), il est conseillé d’emprunter le passage souterrain de la gare ferroviaire Rho Fieramilano décrit au point 1). La distance entre les tourniquets du métro et la sortie des contrôles est d’environ 500 mètres.
3. Porte Sud Merlata
En taxi, car de tourisme, voiture.
Passés les contrôles, les visiteurs à mobilité réduite peuvent emprunter un ascenseur pour accéder à la passerelle piétonne Expo-Merlata (PEM) de 350 mètres de long. À la fin de la passerelle, un autre ascenseur les dépose sur le Site. La distance entre la zone des contrôles et le site est d’environ 500 mètres.
4. Porte Est Roserio
En taxi et car de tourisme.
Une fois débarqués, les visiteurs peuvent rejoindre la zone des contrôles d’Expo en suivant un parcours piétons plat et dépourvu d’obstacles. Le parcours a une longueur totale comprise entre 50 et 500 mètres.

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Y-a-t-il des billetteries et des contrôles à l’entrée réservée aux visiteurs handicapés ?

Oui, il y a des billetteries réservées et accessibles aux visiteurs handicapés.
Dans les zones des contrôles, des voies préférentielles sont prévues pour les visiteurs à mobilité réduite, avec des tourniquets d’accès spéciaux.

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Les parcours, les pavillons et les sanitaires sont-ils accessibles aux personnes handicapées ?

Oui, les parcours à l’intérieur du site de l’exposition, les pavillons et les sanitaires n’ont pas de barrières architecturales et sont accessibles aux personnes handicapées.
Les parcours à l’intérieur du site de l’exposition et certains pavillons sont équipés de bandes et de surfaces podotactiles ainsi que de plans tactiles pour permettre l’orientation des personnes aveugles ou malvoyantes.
Certains pavillons offrent un degré très élevé d’autonomie aux visiteurs en situation de handicap.

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Y-a-t-il des sanitaires aménagés pour personnes handicapées sur le site de l’exposition?

Oui, tous les sanitaires de l’Expo sont aménagés pour les personnes handicapées et certains pavillons sont également équipés de sanitaires accessibles aux personnes à mobilité réduite.

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Y-a-t-il une aire de jeu accessible aux enfants handicapés sur le site de l’exposition ?

Oui, le Children Park (une aire de jeu en plein air réservées aux enfants) est également accessible aux enfants handicapés : une entrée leur est réservée et les jeux leurs sont accessibles. L’aire de jeu est équipée de toilettes aménagées.

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Y-a-t-il des moyens de transport accessibles aux personnes à mobilité réduite sur le site de l’exposition ?

Un service de navettes gratuites, appelé « People Mover », est disponible sur le périmètre extérieur du site de l’exposition. Les navettes font un parcours en boucle autour du site, passent toutes les 5 minutes aux heures de pointe, effectuent 10 arrêts et sont toutes accessibles aux visiteurs à mobilité réduite. Les visiteurs pourront utiliser ce service pour se déplacer d’un point à un autre du site de l’exposition.
Par mesure de sécurité, tous les parcours à l’intérieur du site sont réservés aux piétons et ne peuvent pas être desservis par des navettes, taxis, voitures électriques, tapis roulants, etc.

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Comment une personne handicapée peut-elle s’orienter sur le site de l’exposition?

Une personne handicapée, comme les autres visiteurs, peut utiliser différents outils pour s’orienter sur le site de l’exposition:
• Des plans du site seront distribuées aux entrées avec l’emplacement des pavillons et des principaux services offerts aux visiteurs, y compris ceux qui sont adaptés aux personnes à mobilité réduite
• Des plans de grandes dimensions seront installés dans divers points du site
• Des drapeaux situés le long des parcours principaux et secondaires indiqueront aux visiteurs les pavillons et les services présents dans la zone correspondante
• Des totems électroniques interactifs d’information seront situés en de nombreux points du site de l’exposition (ils ont également été testés pour les personnes à mobilité réduite, malvoyantes et malentendantes)
• L’appli officielle d’Expo fournira des informations utiles pour s’orienter sur le site de l’exposition et rechercher les pavillons et services de son choix
• Il sera possible de s’adresser aux Bénévoles Expo et au Personnel de service Expo, reconnaissables par leur uniforme, disponibles partout sur le site de l’exposition
• Il sera possible de s’adresser aux Info Points Expo présents en certains points du site de l’exposition

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Y-a-t-il des points d’informations sur le site de l’exposition ? Fournissent-ils également des informations utiles aux visiteurs en situation de handicap ?

Oui, il y a des points d’information sur le site de l’exposition et tous sont en mesure de fournir des informations utiles aux visiteurs handicapés.
De plus, le pavillon Cascina Triulza met a disposition un point d’information géré par la Région Lombardie, spécialisé dans les informations aux visiteurs handicapés.

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Existe-t-il un service d’accompagnement pour les visiteurs en situation de handicap qui ont besoin d’une assistance pour visiter le site de l’exposition ?

Non, Expo ne prévoit pas de service d’accompagnement pendant la visite mais, si le visiteur a son accompagnateur personnel et remplit certains critères de handicap, l’accompagnateur peut bénéficier d’une entrée gratuite ; pour connaître les conditions, cliquez ici :
http://www.expo2015.org/fr/tickets/tickets-types
En cas de besoins ou de problèmes, le visiteur porteur de handicap pourra s’adresser au personnel Expo (reconnaissable par son uniforme) présent sur le site de l’exposition et formé pour répondre aux exigences de tous les visiteurs.

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En cas de danger, comment les messages d’urgence seront-ils transmis sur le site de l’exposition ?

En cas de danger, les messages d’urgence seront transmis sous forme sonore et visuelle, afin qu’ils soient perçus par tous, personnes malentendantes et malvoyantes comprises.

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Où peut-on trouver des informations sur l’accessibilité de Milan par les personnes en situation de handicap ?

La Région Lombardie et la Ville de Milano, en collaboration avec les principales associations pour personnes handicapées, ont mis en place un site web dédié au touriste porteur de handicap, avec des informations spécifiques sur l'accessibilité de la ville de Milan (transports, hôtels, restaurants, musées, cinémas, théâtres, itinéraires touristiques, événements, services utiles, etc.). Le site est :   www.expofacile.it  (en italien et en anglais).

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LE Contact Center Expo PEUT-IL FOURNIR DES INFORMATIONS UTILES POUR LES VISITEURS EN SITUATION DE HANDICAP ? COMMENT PUIS-JE Le CONTACTER ?

Oui, le Contact Center Expo, est en mesure de donner des informations pratiques pour les visiteurs en situation de handicap.
Il suffit d’appeler le 020-2015. La Centrale d’appels est ouverte du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 09h00 à 20h00 ; jusqu’à 23h00 à partir du 1er mai. Ce service sera facturé au prix d'un appel depuis un poste fixe. Le tarif appliqué dépend de l’opérateur utilisé.
Vous pouvez aussi utiliser l’adresse e-mail : servizioclienti@expo2015.org

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Y A-T-IL SUR LE SITE DE L’EXPOSITION DES OFFRES DE RESTAURATION SANS GLUTEN ADAPTÉES AUX PERSONNES ATTEINTES DE MALADIE CŒLIAQUE ?

Oui, bien sûr. Pour tout savoir sur les propositions de restauration sans gluten dans l’enceinte de l’Expo, consultez le site internet de l’Associazione Italiana Celiachia (AIC) à l’URL :
http://www.celiachia.it/COMUNICAZIONE/Comunicazione.aspx?SS=1234&M=1270

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