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Informations pratiques

Services utiles

Voici quelques informations pratiques qui vous permettront de vous orienter facilement à l’intérieur de l’enceinte de l’Expo. Où se trouvent les aires de service? Comment faire un peu d’exercice physique (et aider du même coup les pays touchés par la malnutrition)? Où acheter des articles officiels estampillés EXPO? Où trouver un distributeur de billets, une parapharmacie, des espaces fumeurs? Ou encore les Urgences ou les Forces de l’ordre? Cette page est un véritable mini-guide pratique pour trouver les services proposés à l’Expo Milano 2015 dont vous avez besoin.
 
 
 
 
Centrale d’appels – Appeler le 020-2015

Pour toute information sur l’Expo Milano 2015 (problèmes d’achat de billets, organisation logistique de votre venue et de votre visite, etc.), composez le 020-2015! La Centrale d’appels, Contact Center, de l’Expo Milano 2015 est opérationnelle et ses opérateurs répondront à vos questions en italien et en anglais. Si vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez dans les questions de la FAQ générique, la FAQ consacrée aux billets ou encore la FAQ consacrée aux visiteurs en situation de handicap, téléphonez pendant les horaires d’ouverture pour parler avec un opérateur. La Centrale d’appels est ouverte du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 09h00 à 20h00; jusqu’à 23h00 à partir du 1er mai. Ce service sera facturé au prix d'un appel depuis un poste fixe. Le tarif appliqué dépend de l’opérateur utilisé. Vous pouvez aussi utiliser l’adresse e-mail servizioclienti@expo2015.org

@AskExpo: le Point d’information social qui répond à toutes vos questions sur l’Expo Milano 2015

@AskExpo est un compte de service client réalisé grâce à un partenariat exclusif avec Twitter, une première pour une Exposition Universelle. Sa mission est d’accueillir les visiteurs qui arrivent à Milan pour l’Expo Milano 2015 en répondant à leur questions avec des informations utiles et des bons plans pour visiter l’Expo, découvrir la ville et optimiser ainsi leur expérience de visite. Acheter, visiter, découvrir, s’orienter: des aspects purement logistiques aux conseils sur les choses à faire et à voir, en passant par les lieux d’intérêt touristique ou les services visiteurs, pour s’orienter et tout savoir sur les rendez-vous culturels et touristiques de la ville et les services d’utilité publique: vous obtiendrez une réponse en 140 caractères à toutes vos questions.
Réponses en temps réel 7 jours sur 7:
Lundi, mardi, mercredi et jeudi de 9h à 20h.
Vendredi, samedi et dimanche de 9h à 23h.
 
Expo Milano 2015 S.p.A a signé la Charte pour l’égalité des chances et l’égalité au travail.
Pour toute assistance concernant tout cas de discrimination raciale, contacter l’UNAR (Ufficio Nazionale Antidiscriminazioni Razziali, Bureau national Antidiscriminations raciales) au numéro vert 800 90 10 10.
 
Entrée et horaires d’ouverture

Du lundi au dimanche de 9 h à 23h (billetterie ouverte de 9h00  à 21h00)
Entrée en soirée de 18h à 23h
Fermeture des tourniquets à 21h00 (pour l’entrée)

Les contrôles à l’entrée de l’Expo suivent les normes fixées pour les aéroports internationaux. Pour plus d’informations sur les règles d’accès au Site de l’exposition, consultez le document «Conditions générales applicables aux billets d’entrée» téléchargeable en utilisant ce lien.
 
S’informer et s’orienter

Tous les visiteurs, y compris les personnes en situation de handicap, peuvent utiliser divers instruments pour s’informer et s’orienter dans le Site de l’exposition:
  • Les plans distribués aux entrées du Site indiquent l’emplacement des Pavillons et des principaux services proposés, y compris ceux réservés aux personnes en situation de handicap.
  • Des plans de grandes dimensions sont installés en divers point du site.
  • Des drapeaux signalent les Pavillons et les services présents dans les aires de service qui se dressent le long des parcours principaux et secondaires.
  • Des totems électroniques interactifs de type informatif sont installés en de nombreux points (ils sont adaptés aux personnes en situation de handicap moteur, auditif et visuel). En cas d’urgence, les messages d’alarme seront transmis sous forme sonore et visuelle sur les totems interactifs de façon à être perçus par les personnes en situation de handicap visuel ou auditif.
  • L’Appli officielle de l’Expo Milano 2015 fournit des informations utiles pour s’orienter dans le Site de l’exposition et trouver les Pavillons et les services recherchés.
  • Il est possible de s’adresser aux Bénévoles de l’Expo Milano 2015 et au personnel de service de l’Expo Milano 2015, qui portent un uniforme « Field operator » reconnaissable et sont présents sur tout le site.
  • Il est aussi possible de s’adresser aux Info Points de l’Expo Milano 2015 qui sont, par ailleurs, en mesure de fournir des informations pratiques aux visiteurs en situation de handicap.
  • Le Pavillon Cascina Triulza abrite l’Info Point Accessibilité Expofacile, qui est géré par la Région Lombardie et est réservé à l’information des visiteurs en situation de handicap.
 
 

HELPDESK – Bureau des réclamations

Bureau des réclamations Generali Italia pour l’Expo 2015 Zone de Service G1, rez-de-chaussée Heures d'ouverture: ouvert tous les jours de 10h00 à 23h00

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Les visiteurs, qui subissent des dégâts matériels et/ou des blessures pendant leur visite à l'Expo 2015, peuvent déposer une réclamation directement auprès de l’help-desk multilingue de notre compagnie d’assurance Generali Italia S.p.A. sur le Site de l’Exposition.

Bureau des réclamations Generali Italia pour l’Expo 2015:
E-mail: expogenerali@europassistance.it
Emplacement: Zone de Service G1, rez-de-chaussée
Heures d'ouverture: ouvert tous les jours de 10h00 à 23h00
  
 
 

TOILETTES ET ESPACES NURSERIE

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Toutes les aires de service qui se dressent le long du Décumanus (en jaune sur le plan remis aux visiteurs) sont équipées de toilettes qui sont toutes accessibles aux personnes en situation de handicap. Les espaces Nurserie, sponsorisés par Chicco, offrent tout le nécessaire pour allaiter et langer les plus petits. Il y en a dans toutes les aires de service et dans les toilettes des espaces de restauration Eataly et CIR Food.
 
 

SHOPPING ET PRODUITS OFFICIELS

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Le long de  l’Allée/Strada 3 Nord, les visiteurs pourront acquérir une série d’articles cadeaux haut de gamme Excelsior ainsi que du prêt-à-porter et des accessoires OVS. Ceux qui cherchent des sacs ou des accessoires griffés Cruciani trouveront leur bonheur sur l’Allée/Strada 30 Nord, tandis que Technogym proposera de l’habillement, des accessoires et des équipements de fitness (Allée/Strada 6 Sud). Ceux qui souhaitent s’offrir une montre trouveront la boutique Swatch en se promenant sur l’Allée/Strada 13. Tous les articles de librairie et de papeterie sont en vente à l’Expobookstore sur l’Allée/Strada 27 Nord tandis que le célèbre quotidien italien Il Corriere della Sera  sera disponible dans l’Allée/Strada 14 Nord. Enfin, l’Allée/Strada 18/19 Sud accueillera un supermarché COOP au sein du Future Food District.
 
 

PARCOURS BIEN-ÊTRE

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Les visiteurs peuvent faire du sport dans le Wellness Club aménagé avec les équipements du partenaire officiel de l’Expo Technogym. Technogym a installé à l’entrée principale du Site de l’exposition une zone d’activité dans laquelle les visiteurs pourront découvrir une salle de gym futuriste, un véritable hub de lifestyle connecté aux lieux du quotidien, auquel s’ajoutent 9 stations interactives le long Décumanus, l’artère principale du Site de l’exposition. À l’intérieur de cette salle de gym et dans les différents Technogym Points du site, les visiteurs pourront participer à l’initiative « Let’s move for a better world » en faisant des exercices qui se transformeront en repas qui seront distribués dans les pays souffrant de malnutrition grâce à une collaboration avec le Programme alimentaire mondial.
 
 

PARAPHARMACIE

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+Medical Parafarmacia (Allée/Strada 24 Nord) est un concept innovant qui propose un vaste assortiment de produits (dermo-cosmétiques, intégrateurs alimentaires, parapharmacie, médicaments en vente libre) et où vous serez accueilli par une équipe de pharmaciens qualifiés.
 
 

BILLETS DE TRANSPORT

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Le Pavillon Expo Partner 1 (Allée/Strada 22 Nord) abrite un point de vente de billets Trenitalia, tandis qu’il est possible d’acheter dans le Pavillon  Alitalia/Etihad (Allée/Strada 22 Nord) des vols et des voyages.
 
 

ESPACES FUMEURS ET BUREAUX DE TABAC

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Des espaces fumeurs sont aménagés en divers points du Site de l’exposition. Il y a aussi trois bureaux de tabac à l’intérieur des espaces de restauration Chicco Tosto et Let’s Toast.
 
 

FORCES DE L’ORDRE ET URGENCES

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En cas de besoin, composez le 112 (numéro unique européen des urgences) ou informez le personnel de l’Expo Milano 2015 présent sur le Site de l’exposition (facilement reconnaissable à ses uniformes ornés du logo de l’Expo). L’enceinte de l’Expo abrite trois postes de premiers secours, qui sont dotés d’ambulances et de personnel paramédical, qui dépendent du service AREU (Azienda Regionale Emergenza Urgenza). L’Expo Village accueille, par ailleurs, un autre poste de premiers secours (appelé «Centro Medico») actif de 6h00 à 12h00, et des postes des forces de l’ordre (Police, Police douanière et financière, Police locale et Police forestière) et des Carabiniers (qui sont les équivalents italiens des Gendarmes français).
 
 

OBJETS PERDUS/TROUVÉS

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En collaboration avec le service des «Objets trouvés» de la Ville de Milan, l'Expo propose le service «Lost&Found» au sein du site sur l'Aire de Service B2, 1er étage (sur le Décumanus, entrée Triulza). Chaque soir, tous les objets perdus sur le site de l'Expo sont collectés et déposés auprès du bureau situé à la sortie Ouest.
Les visiteurs devant récupérer des objets personnels perdus peuvent se rendre directement auprès du bureau «Lost&Found» dans la mezzanine de la station de métro. Pour retirer l'objet, la personne intéressée doit présenter un document d'identité ou une procuration du propriétaire sur papier libre.
 
Bureau Lost&Found (station de métro Rho Fiera, dans le souterrain, avant l'entrée Triulza)
Horaires d'ouvertures: de 9h à 23h du lundi au vendredi 
et de 9h à 24h, le samedi et le dimanche
Tél. (+ 39) 02-62012321
 
 

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